（2020年1月）カタール航空のチケット変更　その1

2月下旬出発のカタール航空テヘラン行き航空券を9月に購入してVISAも取得していましたが、イランいろいろヤバイことになってきてしまったので、次善の策も考えないとな・・・とカタール航空とコンタクトすることにしました。

1回目の問合せ

1/6 official websiteから問合せ

また頼みの綱の先人のブログを調べていると、カタール航空はどうやら予約センターに電話をしても「websiteからコンタクトしてください」と取り合ってもらえない、という記述が多かったので、official websiteから問合せを入れようと試みました。

今回は、同じ日程で行先の違うチケットに替えてもらえないか？を聞きたかったのですが、選べる項目のなかにズバリ該当する項目がありません。

いちばん近そうな「Refund request」にコメントをつけて送ろうと思ったのですが、PCがMacだからなのか？Departure Dateがどうやってもうまく入らない。。。
仕方ないので、全然関係なさそうだけど唯一必要な量のコメントが記入できる「アル・マハ」という項目から「Refund request」で必要な内容＋コメント送ってみました。

返信もなかなかこない・・・という評判でしたが、月曜の夜にwebsiteから送ったら、水曜のお昼には返信がきました！

しかし！！返信きたのですが、「チケットの価格は空席状況とクラスによって激しく変動するので、e-mailでは伝えられない。最寄りのオフィスへコンタクトしてください」って。
最初から電話すればよかった・・・

1/8 東京オフィスと電話

最初東京オフィスに電話してみましたが、コールはしているものの全然つながらない。
「営業時間終わっちゃうなー」と思ったので、試しに羽田空港にかけてみたらすぐつながりました。

が、羽田空港ではチケットの変更は業務範囲外で対応ができないので、東京オフィスに電話して欲しいとのこと。
ずっとかけているけどつながらない、とお話したら、東京オフィスから折り返すようメールしますね、と対応してくれました。この時点で既に17:00くらいだったので、「今日中の折り返しは難しいかもしれません」とのコメントつき。

でも10分くらい経ったら、折り返しの電話がかかってきました！

そこでお話してわかったことは以下の通り
・今回のような状況でも飛行機が飛んでいる限りは、チケットのキャンセルや変更は自己都合となる
・キャンセルは355USD、変更は245USD。オンラインではなく電話で手続きする場合はプラス3,300円がかかる。また変更の場合はさらに元のチケットと新しいチケットの差額支払いの必要がある（新しいチケットの方が安い場合は差額返金となる）
・キャンセル、変更の料金は出発予定時刻の3時間前まで同じ価格。但し電話の場合はオフィスの営業時間が優先される。オフィスでの再発行業務は16:00まで。
・電話手続きの場合は、日本発行のクレジットカードである等の必要条件があるため、（出発当日手続きの場合は）遅くとも15:00までに、できれば午前中にはTELをした方がよい

ちなみにわたしは同日in/outでマルタへチケット変更できないか？を聞いたのですが、その日のチケット価格と為替レートだと、差額約60,000円のお支払いが必要とのことで、いったん保留に。

この時、オペレーターからこれからプロモーションが出る可能性もあるので、待ってみてもいいかもとの提案あり。
チケットがプロモーション価格になれば、支払わなくてはいけない差額は少し減りますからね。

とりあえず、この時点では何も解決はしていないのですが、普段ユナイテッドの塩対応が基準になっているわたし的には「カタール対応いいんじゃない？」と好印象でした。